目錄
- 治療中響起嘅一通電話
- 整骨院同接骨院三個難題
- 本地治療市場競爭好密
- AI 電話前台會改變咩
- 新客同舊客要分開設計
- AI 處理 vs 真人處理
- 確認 2026 數碼化同 AI 補助規則
- 導入前要先決定
- 用 AIRAX 開始
- FAQ
- 總結
治療中響起嘅一通電話
病人已經瞓低，治療師雙手都忙緊。電話響，聽到，但唔方便接，亦唔應該中斷眼前治療。
呢通電話可能係舊客想改時間，亦可能係第一次想預約嘅新客。新客通常會比較附近幾間，邊間聽到電話，邊間就有機會先接住佢。
所以漏接電話唔係態度問題，而係少人手門店嘅結構問題。治療師一投入治療，前台就會有空窗。
整骨院同接骨院三個難題
1. 治療中冇人聽電話
好多門店得 1 至 3 個人，治療、接待、收款、預約同查詢都係同一批人做。30 至 60 分鐘治療期間，好難即刻聽電話。
2. 新客好快流走
第一次搵院嘅人，通常會打幾間附近門店。你回覆得慢，佢可能已經約咗第二間。
3. 舊客改期仍然靠人工
改時間、取消、下次預約、營業時間同地址查詢，全部都會打斷工作。聯絡唔方便，回訪節奏都會受影響。
本地治療市場競爭好密
日本厚生勞動省資料顯示，柔道整復相關施術所近年官方數據超過 5 萬處。加埋針灸、整體、放鬆護理，本地選擇更多。
技術重要，但第一次聯絡體驗都重要。電話有冇人接、預約順唔順、幾時有人回覆，都會影響病人揀邊間。
AI 電話前台會改變咩
AI 電話前台可以喺員工忙緊時先接住電話，將來電變成可處理記錄。
- 治療中、午休、收工後做第一輪接待
- 記錄姓名、聯絡方法、希望時間同來院目的
- 接住新客預約意向
- 記錄舊客改期、取消同下次預約
- 回答營業時間、地址、要帶咩、基本價錢說明
- 症狀判斷、事故後查詢、保險適用、投訴同緊急情況轉人工
AI 唔係治療師。佢係前台，負責接住、整理、交接。
新客同舊客要分開設計
新客第一次打嚟，最需要安心。AI 應該簡單問姓名、聯絡方法、希望時間同大概來院目的，再講清楚會由員工確認。
舊客更重視快。改期、取消、下次預約要盡量少問幾句，快啲完成。
| 對象 | 最重要體驗 | AI 電話前台角色 |
|---|---|---|
| 新客 | 安心同第一印象 | 初步接待、預約意向、回覆準備 |
| 舊客 | 快同方便 | 改期、取消要求記錄 |
| 複雜或緊急 | 安全判斷 | 唔直接答，轉人工 |
AI 處理 vs 真人處理
| 場景 | 淨靠真人 | 加入 AI 電話前台 |
|---|---|---|
| 治療中來電 | 漏接或留言 | AI 先接待 |
| 新客查詢 | 遲咗回覆 | 先記錄聯絡同時間 |
| 舊客改期 | 治療後處理 | 即刻記錄要求 |
| 收工後電話 | 第二日先覆 | 24 小時接住 |
| 症狀判斷 | 員工處理 | AI 轉人工 |
| 基本 FAQ | 員工重複答 | AI 做基本說明 |
確認 2026 數碼化同 AI 補助規則
日本 2026 年公開嘅「デジタル化・AI導入補助金」支援提升生產力嘅 IT 工具。通常枠按流程數列出 5 萬日圓以上、150 萬日圓以下，以及 150 萬至 450 萬日圓以下等範圍。
但唔代表每間院或每個 AI 電話工具都自動合資格。要睇工具有冇登記、申請類型、企業條件同支援事業者流程。做預算前一定要睇最新官方公募要領。
導入前要先決定
- AI 範圍：預約、改期、FAQ 可以；症狀判斷同保險結論唔可以。
- 回覆規則：邊個回、幾耐內回、點樣記錄。
- 病人說明：自然講明 AI 前台先接待。
- 團隊同步：所有人都知邊啲情況要轉人工。
用 AIRAX 開始
AIRAX 可以由現有網站生成 Agent 初稿，再部署到網站聊天、網頁語音同電話渠道。
整骨院、接骨院同手法治療門店可以先做治療中來電接待、新客預約意向、舊客改期記錄同人工交接。可以喺 console.airaxai.com 查看點樣由網站開始。
FAQ
Q1. 病人會唔會抗拒 AI？
如果講清楚 AI 只係先接待，需要判斷會由人確認，通常好過冇人聽。
Q2. 要換電話號碼？
好多時可以用轉駁開始。
Q3. 可以答保險適用？
只可以一般說明，個別判斷交畀員工。
Q4. 一人店都有用？
有，一人店電話空窗最大。
Q5. 補助金一定得？
唔保證，要睇官方要求。
Q6. 唔接預約系統可以？
可以，先記錄預約意向同回覆。
Q7. 之後可以改內容？
應該可以，因為營運資料會變。
總結
治療中漏接電話，係因為你正在服務眼前病人。
AI 電話前台唔係代替專業判斷，而係接住電話、記錄需求、將要人處理嘅事交畀人。先數清楚每日漏幾多通電話，就知道應該由邊度開始。