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點解美容店容易漏接電話
美容美髮店員工經常剪髮、染髮、洗護、美甲、護理或者收款。電話響時，唔一定可以即刻停低去聽。
呢個唔係服務態度問題，而係工作形態造成。尤其係新客，第一次電話打唔通，好可能即刻搵第二間。
漏接電話嘅真實成本
一個未接電話，可能代表一次初次預約、之後回頭同介紹都冇咗。
| 指標 | 影響 |
|---|---|
| 未接電話數 | 潛在流失機會 |
| 平均客單價 | 直接預約價值 |
| 回頭率 | 長期價值 |
| 非營業時間電話 | 容易流去競爭對手 |
請專職前台可以幫手，但成本固定，亦未必覆蓋夜晚同休息日。
AI 電話前台四個場景
1. 預約接待
AI 收集服務項目、日期、時間、姓名同電話。連到排班時可以確認預約，未連都可以記錄回覆。
2. 項目同顏色基本查詢
AI 可以講項目分別、所需時間同價錢範圍。涉及髮質、過敏、藥水判斷就轉人工。
3. 指定技師
客人想指定髮型師或美容師，AI 可以查時間或記錄偏好。
4. 取消同改期
AI 記錄原本預約、想改嘅時間、原因同聯絡方式。
實際營運流程
- 電話進入。
- AI 判斷係預約、查詢、改期定取消。
- 簡單事項由 AI 完成或記錄。
- 複雜諮詢、投訴、要求真人就轉人工。
- 通話內容同結果留低紀錄。
AI 唔係取代髮型師，而係減少服務中被電話打斷。
同專職前台比較
| 項目 | 專職前台 | AI 電話前台 |
|---|---|---|
| 回應時間 | 主要係工作時間 | 24 小時第一輪回應 |
| 同時接聽 | 通常一通 | 可處理多個請求 |
| 招聘培訓 | 需要 | 不需要 |
| 非營業時間 | 要額外安排 | 可自動接住 |
| 強項 | 真人判斷 | 接待、記錄、轉人工 |
上線前要確認咩
先定清楚範圍：預約、改期、基本查詢、回覆安排畀 AI；投訴、初次諮詢、過敏同複雜顏色建議畀員工。
再睇預約系統可唔可以連接。未連都可以先做紀錄同回覆安排。
AIRAX 點支持
AIRAX 可以根據現有網站生成 Agent 初始設定，部署到電話、網站聊天同語音渠道。
美容店可以由預約接待、通話紀錄、回覆安排同轉人工開始。更多資料可以睇 console.airaxai.com。
對香港同海外客較多嘅美容業務，電話前台亦可以同網站聊天一齊保存同一套客人紀錄。客人先喺網站問價，再打電話約時間，員工之後仍然可以睇返前文，唔需要由頭再問一次。
FAQ
Q1. 可以處理指定技師？
可以，連到排班更完整，否則可記錄偏好。
Q2. 收工後電話點算？
AI 可以接聽並記錄預約或回覆。
Q3. 要講係 AI 嗎？
建議要，透明更可信。
Q4. 上線要幾耐？
初稿可由網站生成，時間視乎連接範圍。
Q5. 投訴可以由 AI 處理？
唔建議，應該轉人工。
Q6. 細店適合嗎？
適合，員工少更容易漏接。
Q7. 冇預約系統？
可以先做通話紀錄、基本說明同回覆。
總結
美容店漏接電話，是工作形態造成。AI 電話前台可以補上呢個空白。
先數清每月漏接幾多電話，再由預約、改期、基本查詢同回覆安排開始自動化。