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點解講法會影響預約率
AI 前台上線後，預約率冇升，問題好多時唔係技術，而係對話流程。
「有咩可以幫你？」太闊，客人唔知下一句打咩。第一句就分清預約、價錢查詢、其他問題，會更容易推進。
| 設計點 | 對預約率嘅影響 |
|---|---|
| 開場 | 減少猶豫 |
| 提問順序 | 降低輸入負擔 |
| 選項 | 減少手機流失 |
| 真人接手 | 避免不滿 |
| 完成確認 | 減少預約後不安 |
原則1：第一句先分清目的
預約型業務可以一開始就提供：
- 我要預約
- 睇價錢或服務
- 其他問題
如果預約係主要目標，就放第一個。
原則2：一次只問一個問題
一次過問姓名、時間、服務同聯絡方式，感覺就似填表。
建議順序係服務、希望時間、姓名、聯絡方式、確認。先問服務，因為服務會影響空位同同事安排。
原則3：用選項減少流失
手機上自由輸入好易令人放棄。直接提供近日期時間會更順。
- 5月2日 10:00
- 5月2日 14:00
- 5月3日 11:00
- 其他日期
有選項又有其他日期，客人會較安心繼續。
原則4：設計真人接手時機
AI 唔應該硬完成所有對話。
客人要求真人、同一問題重複、開始投訴或講價、預約卡住，都應該轉真人。
轉真人時，同事要睇到服務、希望時間、聯絡方式同之前對話。
原則5：用確認訊息建立安心感
「已預約」唔夠。要講清楚時間、服務、地點、修改方法同確認通知。
例子：
預約已確認。 時間：5月2日 10:00 服務：剪髮＋染髮 更改或取消請於前一日18:00前聯絡。
常見設計錯誤
開場太長、理解唔到輸入後冇選項、預約完成前叫客人去其他頁面、所有客人走同一流程，都會增加流失。
新客同舊客需要資料唔同。先問「第一次嚟嗎？」可以令流程短好多。
對話例子
AI：請選擇目的：預約、價錢查詢、其他問題。 客人：預約。 AI：請選擇服務：剪髮、染髮、剪髮＋染髮、其他。 客人：剪髮＋染髮。 AI：最近空位有5月2日10:00、5月3日13:00、5月4日11:00。 客人：5月2日10點。 AI：我會逐步確認姓名同聯絡方式。 AI：預約已確認，會發送時間、服務同更改方法。
常見問題
Q1. 對話流程可以自己改嗎？
可以。團隊可以調整規則、字句同提問順序。
Q2. 一定要駁預約系統嗎？
唔一定。可以先做預約查詢同通知同事。
Q3. 複雜問題點算？
可以帶上下文轉真人。
Q4. 電話都用到嗎？
可以。電話會讀出選項。
Q5. 點量度效果？
睇預約完成率、流失步驟、真人接手率同取消率。
Q6. 由邊度開始？
先跑順最常見嘅一條預約流程。
總結
AI 前台提升預約率，重點係對話設計。開場、提問順序、選項、真人接手同完成確認都會影響結果。
AIRAX 可以由現有官網生成初始流程，並喺官網聊天同電話測試。可以由 console.airaxai.com 開始。